能提高“Bug提交”与“建议”的管理效率的几点建议

Gavin

	IE7的时候，我常常上去Microsoft Connect去反馈IE的Bug和建议，微软的反馈系统是自己做的，而且做得很好，那个系统无论对于用户还是管理者都非常有效率。 请先看看这个反馈系统的部分截图： 大家应该都没到过Microsoft Connect给IE反馈bug或者建议，不过相信你们单从这个截图就能看出这个反馈系统的强大之处。 很遗憾搜狗官方只用了现在这么一个简陋的BBS系统来作为反馈系统，不过没关系，我想到办法来提高大家的效率。 为了尽可能模拟Microsoft Connect的反馈系统以提高效率，我给出了以下建议： 1. 所有bug提交和建议提交，一律使用“投票贴”的形式来发，通过网友的投票。开发组能很明确地知道用户提交的bug是否真的存在或者用户的建议的支持度如何，效率会高很多的 2. 论坛发帖功能增加“分类”，分别提供“Bug报告”和“建议”这两个类型选择 3. 对于“Bug报告”的帖子，投票选项一律提供“有此问题”和“没有此问题”这2个选项供用户选择 4. “Bug报告”的帖子的内容，要给出以下3项信息：”Bug描述“、“重现步骤”（详细写出能重现Bug的步骤）、“预期结果”（描述依据重现步骤操作后的预期结果），项目组也可以增加多几个有利于解决bug的信息项目要求，比如操作系统版本和IE版本等等。 5. 对于“建议”的帖子，投票选项一律提供”支持“和”不支持“这个两个选项供用户选择 6. “建议”的帖子内容，一般只需详细描述建议即可 现在我的这个帖子基本上就是按照我的建议来发的，好吧，请投我的票吧。

Gavin

	汗，没有人支持我的建议？连个反对都没有？不是吧，难道不明白这样做的好处？

心泉

	支持了，第二个建议不错：论坛发帖功能增加“分类”，分别提供“Bug报告”和“建议”这两个类型选择 论坛也设有集中反馈bug的贴~大家也可以去哪里反馈~ 多多支持~~

ryangz

	搜狗需要能够自动生成bug报告就OK了！

咕啾

	支持楼主建议，另外说一些个人的顾虑： 举个例子，现在论坛上有置顶帖，里面讲了很多问题的解决办法和教程，但是很多用户提问之前不看置顶帖。同样，做这个bug反馈系统，里面肯定有千百条用户报的bug，这时我一个新上来的用户，怎么知道我遇到的bug之前有没有人报过呢，而且以多数用户的习惯，他们肯定不去查以前是否有人报过类似的bug。同样，对于建议也是一样，很多用户上来都只是提建议，连人家新泉版主发的投票帖子看都不看一眼。你说对于这样的用户（多数用户），该怎么办呢？ 另外，对于你说的bug描述，我看已经达到了很多软件公司专业测试团队的要求（比如要求给出重现路径和预期结果）。很多小白用户连crash dump都找不到，你怎么能指望他们去给出详尽的bug描述呢？ 最后，我个人猜测，搜狗内部可能有专人对这些bug做整理和分类（之前乐在版主透露过），只是没有把这些整理结果公布出来而已。至于怎么做效率更高，我认为专业团队会更有经验的，你能想到的，人家应该早已经想到了。

Gavin

	支持楼主建议，另外说一些个人的顾虑： 举个例子，现在论坛上有置顶帖，里面讲了很多问题的解决办法和教程，但是很多用户提问之前不看置顶帖。同样，做这个bug反馈系统，里面肯定有千百条用户报的bug，这时我一个 ... 咕啾 发表于 2009-12-26 21:24 http://ie.sogou.com/bbs/images/common/back.gif 这个帖子很久了，被人顶上来了。。。。。。 貌似现在论坛已经改进了。 对于你所说的内容重复问题，在Microsoft Connect的话，微软会在醒目的地方建议用户先通过搜索功能搜索一下有没有类似的帖子，不过我都知道其实就算这样也很少人会去搜索。其实如果需要的话，也可以强制用户先执行搜索才能发帖。。。。。。 认真想想，要所有用户都给出重现步骤和预期结果确实不太可行。。。。。。 至于Crash Dump，应该还是可以改进一下，让小白用户也找得到。 比如浏览器Crash之后，有个提示框提示用户，或者直接给出一个按钮直接打开Crash Dump所在的文件夹。 实在不行也没办法，不能过于指望小白用户，事实上也只有非小白用户更能帮助到项目组。所以像前面所说的重现步骤这些要求，能间接起到一个筛选的作用，用户的反馈会更有质量。（顺便说说，现在Microsoft Connect上的IE Feedback要求用户提交的信息增多了很多了） 这种方式能收集到更详尽的信息，能更容易了解问题，解决问题。 搜狗有专人负责收集整理用户的反馈，这点我知道，但假如用户描述得不够详尽，信息不足，那即使收集了，也是很难解决问题的。 所以如果要我说的话，我是比较支持微软的那一套。

Gavin

	刚才去“Bug反馈区”瞄了瞄，现在“新开”的Bug反馈区不是已经采纳了我的建议了吗？在那里反馈bug也要求用户给出重现步骤等信息了。 所以说嘛，始终还是这种方式更有效率。

咕啾

	原来是老帖子，不知道为啥会被顶上来，我还以为是你对现有的方式不满呢